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嘉兴市建立公立医院患者满意度第三方测评机制
2016-11-25
   为科学、客观、公正地评价医院服务质量与水平,提高公信力和社会参与度,嘉兴市卫生计生委通过公开招标,确定专业调查公司,从2016年第二季度开始,对4家市属公立医院(市第一医院、市第二医院、市妇幼保健医院、市中医医院)开展患者满意度第三方评价工作,每季度需完成有效样本6000个,并定量、定性对调查结果进行独立、封闭式综合分析、赋分。日前,首份季度调查评价报告“出炉”,结果显示:4家市属公立医院总体患者满意度为90.38%,其中3家医院达到90%以上,处于相对较高水平。此外,调查中共征集到1717条意见建议。对此,市卫生计生委及时进行通报,并督促各医院迅速抓好整改落实。第三方满意度测评工作将长期开展,并将通过“测评--改进--再测评”的有序管控流程,有效提升医院工作人员整体的业务素质、服务技能和服务意识,深化医疗服务管理规范化、标准化、精细化管理。